Деклан Берн из компании DACG Ltd разбирает основные компоненты, входящие в понятие "blended learning" - популярный термин в области корпоративных тренинговых программ. В данной статье описывается, каким образом можно совмещать традиционные тренинговые методики и современные технологии. Также речь пойдет о некоторых подводных камнях, которых следует остерегаться и столкновение с которыми может помешать вам достичь оптимального уровня прибыли.

В конце 90х многие компании стали активно использовать технологии электронного обучения. Дела шли с переменным успехом, и вскоре стал очевидным тот факт, что для решения каждой отдельно взятой проблемы в деятельности фирмы требуется индивидуальный набор методов донесения и подачи материала. Некоторые модели и процессы могут быть успешно объяснены и усвоены при помощи программ электронного обучения, предполагающих самостоятельную работу обучаемого. Однако если вы намереваетесь использовать эти программы в качестве основного тренингового метода при внедрении новой-ключевой бизнес-системы, то вам не следует торопиться. Эффективность электронного образования как вспомогательного средства может быть очень велика, но когда персоналу необходим не только инструктаж о правилах пользования новейшими ИТ системами, но и помощь в освоении новой роли в компании, то в этом случае наиболее эффективным будет использование интегрированных программ, применяющих мультимедийные технологии обучения для достижения оптимальных результатов. Что такое "blended learning"?

Этот термин используется для обозначения обучающей программы, включающей несколько методов подачи материала. Он также описывает обучающий процесс, в котором применяются различные событийно-ориентированные методики, к примеру, сочетание электронных обучающих программ в реальном времени, элементов индивидуальных занятий тренера с обучаемым, а также программы, в которой ученик сам устанавливает оптимальную скорость и интенсивность процесса обучения. Ключевым моментом в "blended learning" обучении является выбор правильного сочетания способов донесения материала, которое значительным образом повлияет на ход бизнеса при максимально низком уровне затрат.

Почему именно "blended learning" обучение?

Главная цель "blended learning" - предоставить целый ряд инструментов обучения, а также попытаться воспроизвести ситуации, в которых обучаемые могут почерпнуть разносторонний опыт; что в совокупности помогает найти самый оптимальный стиль обучения, приемлемый для всех участников тренинга одновременно. Прежде всего, сама компания заинтересована в обеспечении своих сотрудников всеми доступными средствами, призванными облегчить процесс эффективного усвоения материалов курса, а также помочь обучаемому впитывать новую информацию, не воспринимая процесс обучения как тяжелое наказание. Другими словами, взрослое поколение не желает учиться однообразно. Разнообразие элементов обучения гарантирует большую мотивированность участников тренинга.

Подготовительный этап

Прежде чем начать программу "blended learning" очень важно проанализировать все материалы и методы, использовавшиеся раннее в обучающих программах, и оценить каким образом эти программы могут быть улучшены или усовершенствованны при помощи электронных технологий. Не всякой программе нужно техническое сопровождение. Некоторые из них абсолютно удовлетворяют все потребности учащихся и не нуждаются в изменениях. Было бы ошибочно предполагать, что электронным технологиям есть место в каждой обучающей программе!

Некоторые технологии уже взяты на вооружение большим количеством компаний и считаются общепринятыми. Этот факт имеет немаловажное значение. Если обучаемые в зрелом возрасте вынуждены сталкиваться с технологиями, которые применяются в качестве вспомогательных инструментов обучения, то это должны быть технологии им знакомые, иначе процесс изучения нового программного обеспечения будет препятствовать усвоению нового материала. Если используется новое программное обеспечение, то компании придется познакомить обучаемых с основами использования данного продукта, прежде чем перейти к основному курсу. Так что, отнеситесь к выбору технических средств обучения особенно внимательно. Привлекайте все доступные источники информации, такие как опросы, проводимые по окончанию курса, недавние интервью и обзоры, посвященные технологиям в обучении. Ищите информацию о технологиях, с которыми обучаемым легко работать, а также данные о необходимом количестве времени, которое должно быть отведено на их индивидуальное изучение. Компании не должны рассчитывать на то, что освоение новых технологий дается людям легко или на то, что они быстро привыкнут к этому вынужденному «сотрудничеству».

Стратегия

Завершив оценку существующих тренинговых методик и их эффективности, определив пробелы в знаниях подчиненных, которые следует восполнить, рассмотрите все методы подачи материала как потенциально возможные варианты, например, занятия в классах (аудиторные часы), синхронные и асинхронные он-лайн курсы, компакт-диски, видео кассеты, EPSS системы, симуляторы и дистанционное обучение. А также прочие способы, возможно менее увлекательные, но не менее эффективные: индивидуальные паки с раздаточными материалами, вспомогательные таблицы и материалы, конференц связь, сценарии включенных в тренинг упражнений и презентации в Power Point.

Отбирая элементы, которые должны войти в программу "blended learning" обучения следует:

1. Определить бизнес-проблему, которую необходимо решить и обозначить цель курса, ответить на вопросы: Каковы характеристики информационного наполнения курса? Через какой промежуток времени информация устареет?

2. Выбрать наилучший способ донесения материала. Будет ли курс включать в себя обучение новым моделям поведения, обращаться к новым фактам, учить создавать что-то новое? Скрупулезно рассмотрите все вышеперечисленные вопросы и подберите наиболее подходящие способы донесения обучающей информации, в соответствие с данными вами ответами.

3. Установите продолжительность всего курса и каждого занятия в отдельности. Углубленные долгосрочные курсы могут быть разбиты на сегменты, и разные способы подачи материала могут лучше подходить к определенным сегментам.

4. Должность обучаемого и его приобретенные навыки, а также уровень понимания материала будут влиять на выбор метода подачи учебной информации. На пример, стоит определить, всем ли студентам понадобится материал в полном объеме и может ли курс быть изменен в соответствие с индивидуальными особенностями учащегося.

5. Определите, какой способ обучения наиболее эффективен для ваших подчиненных, какие стили обучения им подходят, и уточните, какие образовательные программы ими уже освоены. Выясните активная ли у них жизненная позиция, как они относятся к взаимодействию и сотрудничеству? Обычно, люди, работающие с ИТ, сами заинтересованы в дальнейшем обучении и для них подходят курсы, в которых скорость и интенсивность программы они определяют сами, но подчиненным необходимо предоставить право выбирать курс самостоятельно.

В компании DACG LTD., мы увидели на практике, что наиболее эффективные программы, являются сочетанием комплексных методов с одним или несколькими более простыми. Примером подобного сочетания может служить он-лайн курс для обзора/повтора материала, который сменяется занятиями, вовлекающими участников в «живой» процесс взаимодействия с группой. Включение элементов электронного обучения в программу имеет множество преимуществ. Этот ход может значительно сократить затраты по сравнению с использованием традиционной версии курса. К числу несомненных достоинств электронного обучения относится его доступность (в любое время, в любом месте знания могут стать доступными любому человеку), возможность повторного применения (освежить в памяти уже изученный материал, пройти курс заново, найти нужную информацию), а также возможность оценки программы (подтверждение квалификации, сертификаты, контроль обучающего процесса). Если перед вами стоит проблема выбора элементов курса электронного обучения для последующего их включения в «смешанную» программу, то следует провести тщательное исследование инфраструктуры, обращая внимание на пропускную способность каналов соединения, компьютерные стандарты ( версии веб-браузера, необходимый объем памяти, скорость процессора) и выяснить какова будет загруженность сети во время занятий и не повлияет ли этот фактор на результаты обучения.

Преимущества "blended learning"

Вам не придется принимать решение о том, какой же путь является наилучшим и единственно правильным. Программа "blended learning" позволяет компании сочетать несколько методов, наиболее подходящих для решения отдельных проблем образовательного процесса, таким образом, у компании появляется возможность использовать традиционные форматы наравне с новыми, а ученикам предоставляется шанс познакомиться с альтернативными способами обучения. Разнообразие форматов и элементов ведет к повышению уровня мотивации у обучаемых. Этот факт гарантирует, что различные стили обучения, таки как аудио, визуальные, практические занятия, дискуссии и исследования, присутствуют в составленной программе.

Использование элементов электронного образования снижает расходы на дорогу и проживание и позволяет компании составлять свой собственный « смешаный» курс, выбирая как «экономичные» способы донесения информации для решения поставленных задач, например вспомогательные таблицы и материалы, так и более затратные варианты, когда этого необходимо.

Преимущества электронного образования проявятся лишь при условии полной интеграции всех элементов. Возможна ситуация, когда обучаемые будут выбирать составляющие курса, которые считают наиболее предпочтительными, и, соответственно, обращать меньшее внимание на обязательные предметы. Ученикам необходимо объяснить, что «пакет» методов обучения гораздо шире, нежели любая из его частей в отдельности, и что каждый элемент привносит что-то важное в общую программу и ни одним из элементов пренебрегать не стоит.

Назначьте сильную команду менеджеров, которая будет пристально отслеживать возникающие проблемы. Придумайте оригинальный способ проверки выполнения заданий подготовительного модуля и прочих предварительных заданий, к примеру, до начала программы обучаемые должны заполнить специальную анкету, которая продемонстрирует их готовность к восприятию основного курса.

Вывод

Чтобы оставаться конкурентоспособной в этом быстро меняющемся мире, компании необходимо обучать свой персонал своевременно и эффективно. Выбор подходящего по срокам метода обучения может быть не менее важен, чем проведение самого обучения. Не забывайте о разнообразии имеющихся обучающих программ, заручитесь поддержкой внутри компании и , прежде всего, проконсультируйтесь со своими подчиненными, чтобы определить, какой именно метод обучения для них предпочтителен.

Программы "blended learning" используют коммуникационные технологии для своевременного проведения курсов, в любом месте и в любое время. Однако в программах "blended learning" технологии (в частности, электронные учебные курсы) являются частью более глобального подхода. Электронные программы обучения, таким образом, не являются единственным способом получения знаний и в рамках глобального обучающего процесса должны рассматриваться в качестве составляющего элемента.

Автор: Деклан Берн (Declan Byrne)