|
Процесс консультирования представляет собой логическую цепочку процедур, выполняемых совместными усилиями консультанта и клиента для решения проблем и осуществления изменений в организации клиента. Роль консультанта и клиента на разных этапах консультационного процесса меняется. Сведение участия хотя бы одной из сторон к нулю, означает прекращение процесса консультирования. Характер действий консультанта и клиента на каждом этапе консультационного процесса определяется ожидаемыми результатами. Ориентировочная структура и содержание консультационного процесса: | № п/п | Этап консультационного процесса | Состав работ | Процедуры | Продолжительность | | 1 | Подготовка | •Первая встреча •Постановка проблемы •Заключение договора | 1. Первый контакт 2. Предварительный диагноз проблем 3. Планирование задания консультанту 4. Предложение клиенту 5. Заключение контракта | 2 – 4 дня | | 2 | Диагноз | •Экспресс анализ •Выявление проблемы •Отчет | 6. Выявление необходимых фактов 7. Анализ и синтез фактов 8. Отчет по диагностике | 1 – 3 недели | | 3 | Планирование действий | •Выбор совместно с клиентом приоритетных проблем •Формирование плана действий для разработки и реализации программ | 9. Выработка решений 10. Оценка альтернатив 11. Предложения по осуществлению изменений 12. Планирование действий по реализации решений | 1 – 2 недели | | 4 | Внедрение | •Разработка программ и детальных графиков •Подготовка персонала к внедрению программ • Реализация программ и графиков • Контроль за ходом реализации •Корректировка | 13. Оказание помощи в реализации решений (планирование и контроль) 14. Корректировка предложений 15. Передача знаний от компании - Консультанта к компании – Клиенту. | 2 – 10 месяцев | | 5 | Завершение | • Взаимная оценка результатов •Итоговый отчет | 16. Оценка результатов 17. Итоговый отчет 18. Расчет по обязательствам | До 1 месяца |
Результатом консультационного процесса является: 1. Достижение основных целей консультирования организации 2. Выход компании на качественно новый уровень развития 3. Формирование саморазвивающейся организации
|
Главная 
